Los envíos y devoluciones

Los envíos, a no ser que se especifique lo contrario, lo paga el cliente y se detalla en la cesta, desglosando el precio del producto y el precio del transporte, además, el cliente podrá decidir si lo recoge de manera gratuita en las propias instalaciones, siendo totalmente gratuito esta opción.

Para descargar la mercancía el CONTRATANTE deberá disponer de los medios necesarios como un elevador o personal, no es responsabilidad ni trabajo del transportista la descarga de su pedido ni el transporte del paquete al interior de la vivienda o local, salvo que la instalación del producto hubiera sido expresamente contratada. En conclusión, se le conoce como transporte a píe de camión

En el caso de que los equipos vallan, en palets superiores a los 2,5m de largo, la descarga tendrá que ser expresamente responsabilidad del cliente, ya que estas medidas exceden la anchura del camión y es imposible la descarga mediante transpalet por la parte trasera.

La entrega de todos los pedidos paletizados será a pie de calle o en la delegación más cercana según destino.

En ningún caso, la empresa de transportes está obligada a entrar el paquete dentro del domicilio o subirlo a un piso.

Cuando reciba el producto, deberá hacer lo siguiente:

1.- Revisar que el contenido del albarán se corresponda con la mercancía que se espera.

2.- Confirmar que el embalaje está en perfectas condiciones a la hora de la recepción, esto incluye  los flejes completos sin faltas ni cortes reparados, también revisar que no existan golpes ni destrozos.

3. – Verificar al abrir la caja, que la estufa o caldera esta en perfectas condiciones.

Y constatar que el “bulto” en apariencia no revela ninguna anomalía.

3.- Si considera que el producto no viene en condiciones dejar constancia siempre por escrito en el albarán del transportista.

ATENCIÓN: NO ES VALIDO APUNTAR. “SALVO EXAMEN O PENDIENTE DE REVISIÓN”.

Cuando las deficientes condiciones sean manifiestas, se debe ser mucho más específico, hacer fotos y en último caso contactar con nosotros.

Envíos y devoluciones: PROCEDIMIENTO PARA TRAMITAR UNA  DISCONFORMIDAD CON EL PAQUETE CONTENEDOR DEL ARTÍCULO ADQUIRIDO.

1.- En caso de detectar cualquier anomalía en el paquete, debe reflejar  por escrito en el albarán.

Indicando fecha y hora de la descarga  junto a una clara  descripción del problema detectado y  tomar fotografías.

No es valido en el albarán “salvo examen o pendiente de revisión”, se debe incluir texto explicativo y revisar en el momento de recepción.

2.- Una vez realizado el procedimiento y habiendo detectado un problema.

Informar POR ESCRITO  a Carsan Biocombustibles de dicha disconformidad  adjuntando:

  • Copia del albarán de recepción donde se refleje el comentario de la incidencia detectada
  • Fotografías que respalde dicha disconformidad ,
  • Todo esto en un plazo no superior a las 8hrs de recibirlo,

Esta velocidad de respuesta es la que nos exige la empresa aseguradora de la mercancía y es la ÚNICA  manera de exigir las responsabilidades correspondientes ya que a partir del momento en que la mercancía es recibida se disponen de 24hrs para realizar el procedimiento.

En caso contrario no será posible exigir ningún tipo de responsabilidad por parte de Carsan a la empresa transportista.

Como empresa entendemos que el servicio de entrega es un pilar fundamental dentro de la cadena  Proveedor –Cliente.

Por esta razón es que solicitamos su  colaboración en esta área ya que  entendemos nos reportará beneficios mutuos.

Los envíos y devoluciones: Devoluciones

Una vez comprobado que el producto no fue enviado en las condiciones adecuadas o esperadas en un producto “nuevo” y haber seguido los procedimientos descritos anteriormente, podrá optar a:

  • Primero, a la devolución del importe pagado y al desistimiento de adquirir el producto.
  • Segundo, a la sustitución de la pieza dañada en el transporte.
  • Tercero, el cambio del producto por uno totalmente nuevo.